Dream Cart BD

১০

সক্রিয় আইটেম

০

বিক্রির পরিমাণ

01XXXXXXXXX

কুমিল্লা সদর

থেকে সদস্য Jul 11, 2026

ওয়েবসাইট দেখুন

🔄 Return & Refund Policy – Dream Cart BD

Dream Cart BD থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। 💚
আমরা প্রতিটি অর্ডার যথাযথভাবে যাচাই, প্যাকেজিং এবং নিরাপদে ডেলিভারি দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে ডেলিভারির সময় কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা, ভুল পণ্য বা পণ্যের ত্রুটি পাওয়া গেলে আমাদের নির্ধারিত Return & Refund Policy অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

আমাদের লক্ষ্য হলো—গ্রাহক যেন সঠিক পণ্য পান এবং কোনো সমস্যা হলে একটি স্বচ্ছ, সহজ ও ন্যায্য প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান পান।

📌 ১. রিটার্নের জন্য প্রাথমিক শর্ত

পণ্য হাতে পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে পণ্যটি খোলার সময় সতর্কতার সঙ্গে পরীক্ষা করুন। কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, কাটাছেঁড়া, পরিবর্তন বা অন্য কোনোভাবে পরিবর্তন করার আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণের জন্য সাধারণত:

📅 পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
📸 প্রয়োজন হলে পণ্যের পরিষ্কার ছবি দিতে হবে।
🎥 ত্রুটি বা সমস্যার ক্ষেত্রে আনবক্সিং/পণ্যের ভিডিও চাইতে পারি।
📦 পণ্যটি মূল প্যাকেজিংসহ সংরক্ষণ করতে হবে।
🧾 অর্ডারের তথ্য/অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হতে পারে।
🔍 আমাদের টিম কর্তৃক সমস্যাটি যাচাই ও অনুমোদনের পর রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু হবে।

✅ ২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

নিচের যেকোনো কারণে রিটার্নের আবেদন করা যেতে পারে:

১️⃣ ভুল পণ্য ডেলিভারি

আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে যদি অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে।

২️⃣ পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া

ডেলিভারির সময় পণ্যটি যদি ভাঙা, ফাটা, ছেঁড়া বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।

৩️⃣ উৎপাদনজনিত ত্রুটি

পণ্যটি ব্যবহার করার আগেই যদি কোনো স্পষ্ট Manufacturing Defect পাওয়া যায়, তাহলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৪️⃣ পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে ডেলিভারিকৃত পণ্যের যদি উল্লেখযোগ্য ও প্রমাণযোগ্য পার্থক্য থাকে, তাহলে রিটার্নের বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।

৫️⃣ অসম্পূর্ণ পণ্য

পণ্যের সঙ্গে উল্লেখিত গুরুত্বপূর্ণ কোনো Accessories বা অংশ অনুপস্থিত থাকলে আমাদের জানাতে হবে। বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

❌ ৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

🚫 পণ্য ব্যবহার করার পর

পণ্য ব্যবহার, ধোয়া, পরিধান, ইনস্টল, পরিবর্তন বা অন্য কোনোভাবে ব্যবহারের পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ার কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

🚫 গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতি

ভুলভাবে ব্যবহার, অতিরিক্ত চাপ প্রয়োগ, পড়ে গিয়ে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া, পানিতে নষ্ট হওয়া, ভুল চার্জার ব্যবহার বা নির্দেশনা না মেনে ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

🚫 প্যাকেজিং বা সিল নষ্ট করা

যেসব পণ্যে Original Seal, Protective Packaging বা বিশেষ প্যাকেজিং থাকে, সেগুলো অপ্রয়োজনীয়ভাবে নষ্ট বা পরিবর্তন করা হলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।

🚫 শুধু পছন্দ না হওয়া

রং, ডিজাইন, আকার, ব্যক্তিগত পছন্দ বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের অনুরোধ সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়—যদি পণ্যটি অর্ডার অনুযায়ী সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত থাকে।

🚫 স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্যকে ত্রুটি মনে করা

প্রাকৃতিক পণ্য, কাপড়, রঙের সামান্য পার্থক্য, স্ক্রিনে দেখানো রঙের সঙ্গে বাস্তব রঙের সামান্য পার্থক্য বা পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্যকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।

🚫 ভুল ঠিকানা/যোগাযোগের কারণে সমস্যা

গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল ফোন নম্বর, কাস্টমারের অনুপস্থিতি বা কুরিয়ার ডেলিভারি ব্যর্থতার কারণে অতিরিক্ত খরচ হলে তা রিটার্ন/রিফান্ডের আওতায় নাও পড়তে পারে।

📦 ৪. রিটার্ন করার নিয়ম

রিটার্নের প্রয়োজন হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

Step 1 – দ্রুত যোগাযোগ করুন

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Dream Cart BD Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Step 2 – সমস্যার তথ্য দিন

আপনার:

অর্ডার নম্বর
গ্রাহকের নাম
মোবাইল নম্বর
পণ্যের নাম
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

প্রদান করতে হতে পারে।

Step 3 – ছবি/ভিডিও পাঠান

পণ্যের সমস্যা যাচাই করার জন্য পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও পাঠাতে বলা হতে পারে।

Step 4 – যাচাই ও অনুমোদন

আমাদের টিম তথ্য ও প্রমাণ যাচাই করার পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য কিনা তা জানাবে।

Step 5 – পণ্য ফেরত পাঠানো

রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমাদের দেওয়া নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।

📦 ৫. রিটার্ন করা পণ্যের অবস্থা

রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি যতটা সম্ভব মূল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

যেখানে প্রযোজ্য:

Original Product
Original Box/Packaging
User Manual
Accessories
Charger/Cable
Tags
Warranty Card
অন্যান্য অন্তর্ভুক্ত সামগ্রী

সবকিছু ফেরত দিতে হবে।

রিটার্নকৃত পণ্যে নতুন কোনো ক্ষতি, ব্যবহারজনিত দাগ বা Accessories অনুপস্থিত পাওয়া গেলে রিটার্ন/রিফান্ডের সিদ্ধান্ত পরিবর্তিত হতে পারে।

🔄 ৬. Exchange বা পণ্য পরিবর্তন

ভুল পণ্য, ডেলিভারি-জনিত ক্ষতি বা অনুমোদিত ত্রুটির ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী Product Exchange করার সুযোগ থাকতে পারে।

তবে একই পণ্য স্টকে না থাকলে:

বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে;
অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

Exchange-এর সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা ও স্টক availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

💰 ৭. Refund Policy

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করা হবে।

পণ্য যাচাই শেষে রিটার্নের কারণ গ্রহণযোগ্য হলে Refund Approval দেওয়া হবে।

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সাধারণত নিচের যেকোনো মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে:

💳 ব্যবহৃত Payment Method
📱 bKash
📱 Nagad
🏦 Bank Account
💰 অন্যান্য প্রযোজ্য পেমেন্ট মাধ্যম

রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট মাধ্যম ও ব্যাংকিং/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়ার ওপর ভিত্তি করে কিছু সময় লাগতে পারে।

🚚 ৮. Delivery Charge / Return Shipping Charge

সাধারণভাবে Delivery Charge Refundable নয়।

তবে যদি আমাদের পক্ষ থেকে:

ভুল পণ্য পাঠানো হয়;
পণ্য ভুলভাবে পাঠানো হয়;
অথবা আমাদের পক্ষের প্রমাণযোগ্য ত্রুটির কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হয়,

তাহলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ, মত পরিবর্তন বা ভুল অর্ডারের কারণে রিটার্ন হলে Return Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

🧾 ৯. পণ্য গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কুরিয়ার প্রতিনিধির সামনে সম্ভব হলে প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

বিশেষ করে:

✅ প্যাকেট ছেঁড়া কিনা
✅ প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত কিনা
✅ সঠিক পণ্য এসেছে কিনা
✅ পণ্যের দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি আছে কিনা
✅ প্রয়োজনীয় Accessories আছে কিনা

সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের Customer Support Team-কে জানান।

🎥 ১০. Unboxing Video কেন গুরুত্বপূর্ণ?

রিটার্ন/রিফান্ডের ক্ষেত্রে Unboxing Video অত্যন্ত সহায়ক প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

বিশেষ করে:

পণ্য ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে;
ভুল পণ্য পাওয়া গেলে;
Accessories অনুপস্থিত থাকলে;
প্যাকেজের ভিতরে অন্য কোনো সমস্যা থাকলে।

তাই মূল্যবান বা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে প্যাকেজ খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ ভিডিও ধারণ করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

⏰ ১১. Return Request-এর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের বিষয়ে যোগাযোগ করতে হবে।

২৪ ঘণ্টা পার হওয়ার পর কোনো অভিযোগ জানালে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে Dream Cart BD কর্তৃপক্ষ বিষয়টি বিবেচনা করার অধিকার রাখে।

🔍 ১২. Return Approval Process

প্রতিটি Return Request যাচাই করা হতে পারে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ভিত্তিতে:

অর্ডারের তথ্য
পণ্যের অবস্থা
সমস্যার ধরন
ছবি/ভিডিও প্রমাণ
Original Packaging
Accessories-এর সম্পূর্ণতা
পণ্য ব্যবহৃত হয়েছে কিনা
রিটার্নের কারণ

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত Dream Cart BD-এর যাচাই প্রক্রিয়ার ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

🛍️ ১৩. বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত

কিছু পণ্য স্বাস্থ্য, ব্যক্তিগত ব্যবহার, Hygiene বা Personal Care-এর সঙ্গে সম্পর্কিত হতে পারে। যেমন:

Personal Care Products
Beauty Products
Grooming Products
Breastfeeding Accessories
Skincare Tools
Body Care Products

এ ধরনের পণ্য স্বাস্থ্যবিধি ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের কারণে খোলা বা ব্যবহার করার পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

তাই এ ধরনের পণ্য হাতে পাওয়ার পর ব্যবহার করার আগে অবশ্যই ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।

📌 ১৪. Product Variation সম্পর্কে

কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে রঙ, ডিজাইন, প্যাকেজিং, Accessories বা সামান্য বাহ্যিক বৈশিষ্ট্যে ব্যাচভেদে পার্থক্য থাকতে পারে।

ওয়েবসাইটের ছবি ও বাস্তব পণ্যের মধ্যে আলো, ক্যামেরা, স্ক্রিন বা ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে সামান্য রঙের পার্থক্য হতে পারে। এ ধরনের স্বাভাবিক পার্থক্য সাধারণত Return/Refund-এর কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।

🤝 ১৫. আমাদের প্রতিশ্রুতি

Dream Cart BD সবসময় চেষ্টা করে গ্রাহকের কাছে সঠিক পণ্য, সঠিক তথ্য এবং ভালো সার্ভিস পৌঁছে দিতে।

আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল বা প্রমাণযোগ্য ত্রুটি হলে আমরা বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement, Exchange অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করার চেষ্টা করব।

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক Dream Cart BD থেকে নিরাপদ ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। 💚

📞 ১৬. Return/Refund-এর জন্য যোগাযোগ

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের সময় আপনার Order ID/Order Number, নাম, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রস্তুত রাখুন।

আমাদের টিম আপনার সমস্যাটি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।

❤️ Dream Cart BD – Customer First

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্রসেস করার চেষ্টা করি। তারপরও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

Dream Cart BD-এর সঙ্গে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ।
আপনার বিশ্বাস ও সহযোগিতাই আমাদের এগিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা। 💚

Dream Cart BD
Your Trusted Online Shopping Partner

আমাদের ফলো করুন